Herausfordernde Gespräche führen
Gespräche über belastende oder kritische Themen lösen meist unangenehme Gefühle aus. Nicht selten werden daher notwendige Gespräche verschoben und Unstimmigkeiten oder schwelende Konflikte setzen sich fort. Die allerwenigsten Probleme lösen sich jedoch von allein. Bleiben schwierige Gesprächsthemen ungeklärt, so führt dies zu anhaltenden Dissonanzen und kann sich in der Folge im Leistungsabfall bemerkbar machen. Umso wichtiger ist es, sich den Herausforderungen zu stellen und die eigenen Fähigkeiten zur zielgerichteten Gesprächsführung zu entwickeln. Sei es, dass das Thema die Herausforderung darstellt, unausgesprochene Konflikte bestehen oder der Gesprächspartner in seinem kommunikativen Auftritt besondere Aufgabenstellungen bereithält. Ob in der Verwaltung oder in den Fachbereichen: Mit der entsprechenden Haltung, mit Hintergrundwissen und den geeigneten Tools stärken die Teilnehmer:innen Ihre Fähigkeit, souverän und konstruktiv auch anspruchsvollen Gesprächssituationen zu begegnen.
Ziele des Workshops
In diesem Workshop lernen die Teilnehmer:innen:
unterschiedliche Gesprächssituationen und ihre spezifischen Herausforderungen einzuordnen.
Sie reflektieren ihre Haltung,
sind in der Lage eigene Standpunkte klar auf den Punkt zu bringen,
herausfordernde Gespräche vorzubereiten, zu strukturieren und sie souverän zu führen.
Sie kennen besondere Techniken der Gesprächsführung und sind in der Lage, auch mit schwierigen Verhaltensweisen der Gesprächspartner:in umzugehen.
Inhalte des Workshops
Die folgenden Inhalte werden im Workshop thematisiert:
Besonderheiten von Hochschulen als Organisationen
Grundeinstellung/ Haltung: Klärung der eigenen Rolle, Ziele und Erwartungen
Umgang mit den eigenen Gefühlen
Situationsanalyse und Gesprächsvorbereitung
Umgang mit verschiedenen Persönlichkeitstypen
Verständnis der verschiedenen Ebenen von Kommunikation
Techniken der Gesprächsführung
Konstruktiv mit Kritik umgehen
Konstruktive Gesprächsgestaltung
Gewinnbringende Lösungen für beide Seiten erzielen: Effektives Verhandeln nach dem Harvard Modell
Kommunikation und Rhetorik im Überzeugen und Verhandeln
Umgang mit schwierigen Verhaltensweisen / Manipulation und Ausweichstrategien begegnen
Grundlagen deeskalierender Kommunikation
Interventionen in schwierigen Situationen
Im Rahmen des Workshops werden die oben genannten Inhalte anhand von eigenen Erfahrungsberichten und Rollenspielen erfahrbar gemacht und erprobt. Die besonderen Möglichkeiten und Schwierigkeiten der Teilnehmer:innen werden thematisiert, um anschließend Ressourcen und Strategien zu identifizieren.
Die Teilnehmer:innen lernen, adäquate Methoden der Kommunikation anzuwenden und bekommen Werkzeuge an die Hand, um in unterschiedlichen Situationen souverän handeln zu können.
didaktisches konzept des Workshops
Arbeit an Fallbeispielen
Der angebotene zweitägige Workshop ist praxis- und dialogorientiert, erfahrungsbasiert und partizipativ ausgerichtet. Im Rahmen des Workshops wird anhand von vorbereiteten Fallbeispielen als auch von eigenen Praxisfällen der Teilnehmenden das eigene Verhalten im Konfliktfall reflektiert und es werden mögliche Lösungswege erarbeitet.
In Rollenspielen werden soziale Dynamiken sicht- und erfahrbar und es können die erworbenen Fertigkeiten und Strategien erprobt werden.
Methoden
Die folgenden Methoden kommen im Workshop zum Einsatz:
Kurzeinführungen zu Modellen und Praxisbeispielen
Einzelarbeit und Kleingruppenarbeit
Arbeit an eigenen Beispielen und Fallbeispielen
Kollegiale Beratung
Hat Sie das überzeugt? - Dann Nehmen Sie Kontakt mit uns auf!
